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聚焦3.15 平安养老险宁波分公司一直在行动

2018-07-10 10:02编辑:szbshproduct.com人气:


“3.15”期间,平安养老险宁波分公司积极响应中国人民银行宁波市中心支行、宁波银监局、宁波证监局、宁波保监局号召,深入了解《关于2018年“3.15”期间开展“金融消费者权益日”活动的通知》(甬银发[2018]27号)文件精神,组织机构员工,开展了形式多样的宣传教育活动。

一、成立“消费事务、重大投诉处理委员会”

为了更好地在“3.15”期间开展“金融消费者权益日”活动,并做好相关活动的宣传教育工作,平安养老险宁波分公司成立了以机构一把手为主任,保险运营部门为牵头部门、其他部门负责人及骨干力量为成员的“消费事务、重大投诉处理委员会”,委员会作为本次“3.15”宣传教育活动的责任主体,确保宣传教育活动的落实和宣传效果。

二、 开展形式多样的线上线下宣传活动

提升保险消费者的权益保护意识,树立保险行业良好形象是保险公司的职责,平安养老险宁波分公司始终坚持保护消费者合法权益、以专业和服务打造口碑。“3.15”期间,平安养老险宁波分公司围绕“强化保险消费者风险责任意识的教育和继续宣传金融消费者享有的八项法定权利”的主题开展了活动,通过营业场所宣传、总经理接待活动、保险知识“三进入”、上门回访、“保监微课堂”等活动向广大消费者进行了维权知识和保险知识的宣传:

1、营业场所宣传

在“3·15”期间,平安养老险宁波分公司以“权利·责任·风险”为主题,进行营业场所专项布置,将“3.15消费者权益日”人身险知识普及宣传单页摆放于柜面显著位置,并在营业大厅张贴“权利· 责任·风险充分保障保险消费者合法权益”的横幅,强化保险消费者风险责任意识的教育,在营业大厅不间断滚动播放金融消费权益保护的微视频、平安养老险宁波分公司自行设计的先进保险服务产品以及其他保险知识推广视频,宣传消费者权益知识和保险相关知识。

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2、总经理接待活动

根据《平安养老险宁波分公司保险消费投诉处理管理细则》以及保险协会的文件要求,平安养老险宁波分公司一直坚持做好总经理接待活动。平安养老险宁波分公司在“3.15”期间为了进一步做好总经理接待活动,于2018年3月8日在服务大厅设置总经理接待席。在总经理接待日期间,未接到保险消费者的不满和投诉。

3、保险知识“三进入”

为突出平安养老险宁波分公司作为宁波市区大病保险承办机构的特点,同时根据甬银发[2018]27号通知的文件精神,2018年3月14-15日期间,平安养老险宁波分公司保险运营部、综合管理部工作人员分别前往北仑芦山村,镇海浙能发电厂和鄞州滨江商业广场,开展了保险知识宣传、健康咨询服务等活动,现场工作人员为村民进行了血压测量、健康咨询等贴近生活的服务,同时工作人员向市民讲解了消费者权益日、人身保险、大病保险的相关知识。参与活动的市民与工作人员充分互动,大家对平安亲近生活的服务和宣传倍感满意。

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4、纠纷排查及上门回访服务

平安养老险宁波分公司于2018年3月1日全面开展了“积案排查”工作,排查过程中未发现存在潜在纠纷隐患的案件。

为进一步提升客户满意度和公司服务水平,平安养老险宁波分公司保险运营部工作人员于“3.15”期间向特定客户开展了上门回访的活动,工作人员向客户详细解释了我司承保、理赔等业务环节操作流程,与客户进行了走心的交谈,同时平安养老险宁波分公司工作人员倾听了客户对保险条款、保险服务等各方面的意见与建议,后续将在客户较为关注的服务环节不断优化和改进,切实提升自身服务水平。

5、微信公众号宣传

平安养老险宁波分公司根据甬银发[2018]27号通知的要求,积极做好“宁波市金融消费权益保护协会”微信公众号的推广工作,向内外部推荐该微信公众号在活动期间发布的活动近况和亮点,组织转发刊登的金融消费风险提示及案例,传播消费者八项权利有关知识。

(来源:幸运飞艇)

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